Nosotros
Algunos de nuestros clientes internacionales se encuentran en:
CLIENTES
ENSAYOS
Inicio
Recepción de queja o apelación por cualquier medio de los siguientes: Correo electrónico, vía telefónica, carta u oficio, personalmente, opinión a través de la encuesta de satisfacción código BR-F-5.7-01.
El gestor de calidad se asegura que la queja o apelación contiene: Descripción detallada de la misma e identificación de la parte interesada.
Best Reference acusa de recibido en el proceso de apelación a más tardar en 3 días hábiles.
El responsable del SGC asigna número de ingreso y seguimiento a la queja o apelación, emitiendo un resultado a más tardar en 10 días hábiles.
El gestor de calidad somete a investigación la queja o apelación.
Los resultados de la investigación se hacen del conocimiento de la dirección de Best Reference quien autoriza las acciones correctivas que pudieran ser requeridas.
El gestor de calidad envía respuesta a la persona que interpuso la queja o apelación, mediante el formato de registro de quejas y apelaciones código BR-F5.8-01-01.
El interesado tendrá 30 días para indicar si está conforme o no, con la resolución enviada por parte de Best Reference.
No
¿Acepta resolución?
Si
Cierre de proceso de queja o apelación.
Fin